El Marketing realmente es un mundo fascinante, en la actualidad es importante conocerlo a profundidad y sacarle el mayor provecho. La omnicanalidad en las empresas es una estrategia de Marketing Digital que tienen como centro al cliente los esfuerzos se dan para tener una comunicación coherente por los medios que este decida utilizar. Que te quede claro, aquí lo importante es brindarle al cliente una comunicación sólida y fluida.
Todos los canales de atención al cliente deben estar y mantenerse integrados. Un cliente puede iniciar una conversación por la mensajería directa de Instagram, mantenerla a través de correo electrónico y completar la interacción en persona. Sí, suena despreocupado porque la sociedad actual ha mutado en cuanto a gustos y hábitos. Aclaro, esto no es para nada negativo, es parte de la evolución.
Pasos para alcanzar la omnicanalidad en las empresas
No existe la guía perfecta avalada por todos los expertos en Marketing del mundo, pero sí una serie de constantes que funcionan y a partir de allí se establecen los pasos que se deben seguir para alcanzar la omnicanalidad que tanto desean para tu empresa. Tranquilo, es súper sencillo.
- Crea el Buyer persona
Sí, aquí inicia todo. Sabiendo a quién vamos a dirigirnos, podemos definir cómo entrar en su vida. No es lo mismo generar estrategias para un público de 60 años que para uno de 15 años. Son poblaciones completamente distintas, con gustos, hábitos, preferencias y experiencias diferentes.
- Define el enfoque
Desde el momento uno, la estrategia de omnicanalidad de tu empresa está enfocada en brindarle una experiencia grandiosa a los clientes. Si no lo entiendes aún sería: tu cliente, es el centro de tu mundo. La estrategia no tiene que estar pensada en beneficiarte a ti en un primer momento, la prioridad será el cliente.
- Minimiza el tiempo de espera por respuestas
Puedes contar con todos los canales de comunicación existentes en el mundo, de libre acceso para cualquier persona, pero esto no sirve de nada si respondes a los mensajes de los clientes una vez por semana. El mundo actual es un mundo caracterizado por la inmediatez, nadie quiere esperar por nada, así que tenlo presente siempre.
- Mensaje claro y constante
Obviamente que para lograr tener un público interesado en ti, debes conocer lo que ofreces. El mensaje debe estar allí siempre, listo para impactar a los futuros clientes y ofreciendo información suficiente que sea de interés y logre cautivarlos. No importa de dónde llegó el cliente, lo importante es que el mensaje llegó a él.
- Entrena a tu equipo de trabajo
Creemos que la clave del éxito está aquí. Todo tu equipo y especialmente los agentes encargados de la estrategia omnicanal deben hablar en un mismo idioma, esto es manejar una misma información y estar listos para hacerle frente a cada experiencia.
- Mide y compara resultados
Ten en cuenta que si no quieres evaluar los resultados, haciendo comparativas y analizando datos, estás destinado a fracasar. La omnicanalidad necesita observación constante porque los datos que arroja a lo largo del tiempo servirán solamente para que sigas mejorando o termines por hundirte.
Puedes investigar más a profundidad, discutirlo con otros profesionales o lo que quieras hacer, nosotros solo te presentamos la lista de pasos que puedes seguir para que la omnicanalidad en las empresas sea tu realidad, y te beneficie. El cliente debe ser lo que más te importe, eso no lo pongas en duda ni un solo instante.
